Häufig an uns gestellte Fragen zu allen Gebieten der Versorgungsleistungen finden Sie hier, jeweils nach Themengebieten geordnet – schnell und übersichtlich.

Was tun bei Gasgeruch im Haus
Jahresvorauszahlung spart Ihr Geld
Der Weg zum neuen Hausanschluss
Mit Erdgas fahren, wie funktioniert das?

Thema: Erdgas
Was tun bei Gasgeruch im Haus?
Defekte an Gasleitungen treten nur in seltenen Fällen auf. Sollten Sie dennoch einmal Gasgeruch in Ihrer Wohnung bzw. Ihrem Haus feststellen, so informieren Sie unseren 24 Stunden-Entstörungsdienst (Telefon: 02922-985-111).

Beachten Sie jedoch folgende Verhaltenshinweise:
1. Kein Telefon oder Mobiltelefon im Haus benutzen
2. Keine Klingel oder elektrische Schalter betätigen
3. Keine Stecker ziehen
4. Nicht rauchen, keine offenen Flammen

Leiten Sie folgende Schritte ein:
1. Fenster und Türen öffnen und für Durchzug sorgen
2. Absperreinrichtung am Gaszähler oder am Gasanschluss schließen
3. Rufen Sie von einem Nachbarn aus bei uns an
4. Warten Sie auf den Entstörungsdienst vor/an Ihrer geöffneten Haus- oder

    Wohnungstür
5. Öffnen Sie ohne Betätigung des elektrischen Türöffners die Tür für den

    Entstörungsdienst

Wir weisen darauf hin, dass eigenständig vorgenommene Installationen, Messungen etc. untersagt sind. Diese können zu unabsehbaren Folgen für Gesundheit und Sachbestand führen.
Der vorsätzliche Missbrauch wird strafrechtlich geahndet.

Thema: Abrechnungen
Jahres - Vorauszahlung spart Ihr Geld

Welche Vorteile ergeben sich?
Es wird eine Vergütung bei der Abrechnung angesetzt.
Beispiel: Bei einem monatlichen Abschlagsbetrag in Höhe von 100,00 Euro errechnet sich eine jährliche Vergütung von 30 Euro  bei einem Zinssatz von 2,5%.

Die Bank-Buchungsgebühren verringern sich.

Wie ist die Jahresvorauszahlung zu zahlen?
Die Jahresvorauszahlung (Summe der errechneten zwölf Abschläge) und der Endbetrag aus der Jahresabrechnung werden in einer Summe fällig.

Wann wird die Vergütung abgerechnet?
Die Vergütung wird Ihnen in der darauf folgenden Jahresend- oder ggf. Umzugsrechnung gutgeschrieben.

Was ist zu tun, um auf die Jahresvorauszahlung umzustellen?
Hier gelangen Sie zu unserem  Antragsformular.  Laden Sie es herunter und nutzen Sie den anhängenden Abschnitt zur Vereinbarung Ihrer Jahresvorauszahlung. Tragen Sie bitte die erforderlichen Daten ein. Senden Sie uns das Formular (per Post oder per Fax 985-100) unterschrieben zurück.

Kann die Jahresvorauszahlung gekündigt werden?
Ja, jeweils vier Wochen schriftlich zur nächsten Jahresabrechnung.

Thema: Neuanschluss

Wie stelle ich meine Anfrage?

Die Antragsformulare erhalten Sie bei Ihren Stadtwerken - persönlich, per Post oder als Datei zum Herunterladen. In die Formulare tragen Sie bitte gemeinsam mit Ihren Vertragsinstallateuren bzw. mit Ihrem Architekten die Leistungsdaten für die vorgesehenen Anschlussgeräte ein.

Wann stelle ich meine Anfrage?

Ihren Antrag stellen Sie bitte so früh wie möglich, da auch wir unsere Planungszeiten benötigen.

Welche Unterlagen werden benötigt?

- für jede Sparte eine "Anfrage für einen Netzanschluss", ausgefüllt und unterzeichnet

- ein amtlicher Lageplan, im Maßstab 1:500, mit der genauen Lage des Gebäudes (Bebauungsplan, Katasterplan)

- eine Grundrisszeichnung des Keller- bzw. Erdgeschosses mit dem gekennzeichneten Hausanschlussraum

Wann erhalte ich meinen Kostenvoranschlag ?

Nach Eingang Ihrer vollständigen Unterlagen planen wir Ihre Anschlüsse auf dem kürzesten Weg in Ihren Hausanschlussraum und erstellen ein individuelles Angebot.

Wie erteile ich meinen Auftrag zur Herstellung der Hausanschlüsse ?

Mit dem Angebot erhalten Sie eine Auftragserteilung für die Trinkwasser- versorgung sowie jeweils einen Netzanschlussvertrag für die Strom- bzw. Erdgasversorgung. Die Rücksendung der unterzeichneten Unterlagen gilt als Auftragserteilung.

Wann werden die Hausanschlüsse erstellt ?

Nach Terminabsprache werden die Hausanschlüsse für Strom-, Erdgas und Trinkwasser evtl. auch für Telekommunikation in einem Zuge hergestellt.

Folgende baulichen Voraussetzungen sind zu erfüllen: 

- verschließbarer und frostfreier Hausanschlussraum

- fertig gestellte Oberfläche im Wandbereich des Hausanschlusses, z. B. Putz, Anstriche

- keine Hindernisse im Bereich der Grabentrasse, z. B. Gerüste

Thema: Wie tanke ich Erdgas?
Wie funktioniert die Betankung und worin unterscheidet sie sich gegenüber einem Benzin- oder Dieselfahrzeug?
Der Tankvorgang selbst dauert nicht länger als bei herkömmlichen Benzin- oder Dieselfahrzeugen und ist sehr ähnlich. Getankt wird nicht mit einer Zapfpistole sondern mit einer Füllkupplung. Diese wird auf den am Tank befindlichen Stutzen aufgesetzt und niedergedrückt, bis der Schnappverschluss einrastet.

Kann man beim Tanken Erdgas und Flüssiggas verwechseln?
Nein. Der Tankstutzen für Erdgas ist nicht mit dem Befüllsystem für Flüssiggas kompatibel. Es sind ganz bewusst unterschiedliche Systeme gewählt worden, um ein Verwechseln zu vermeiden. Sperrvorrichtungen an den Erdgaszapfsäulen gewährleisten zusätzlich, dass nur bei völlig korrektem Einrasten des Tankstutzens der Tankvorgang in Gang gesetzt wird.

Entweicht beim Erdgastanken Kraftstoff?
Aufgrund der dichten Verbindung zwischen Füllkupplung und Füllstutzen kann kein Erdgas entweichen, womit Erdgastanken die saubere Alternative zum Diesel- oder Benzintanken ist. Nachhaltige Geruchseindringung in die Kleidung oder Beschädigungen des Autolackes treten nicht auf.

Wichtige Unterlagen, Informationen und Verträge finden Sie direkt auf unserer Internetpräsenz. Für weitere Fragen wenden Sie sich einfach an uns.